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Questions générales |
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Questions des demandeurs ou acheteurs de services |
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| Est-ce que tout type de prestataire peut proposer leurs services à travers Servicestart ? |
| Oui, l'idée derrière Servicestart est de laisser tous types de prestataires de service concourir à pied d'égalité. Dans la plupart des cas l'acheteur d'un service a une vision incomplète de l'offre de prestataires disponibles ce qui décroit la probabilité de se voir offrir le meilleur prix et le meilleur service. Le coût de marketing et de publicité est souvent prohibitif pour des petits prestataires de service leru empêchant de se mettre en valeur sur le marché. Des prestataires étranger peuvent parfois être limités par des barrières de langue. Grâce aux fonctionnalités multi-langues et les formulaires standardisés de Servicestart un prestataire peut visualiser en anglais une demande qui a été soumis en français. En invitant tout type de prestataires vous maximisez les chances de trouver le meilleur prestataire possible pour vous. Il vous incombe naturellement de faire toutes les vérifications nécessaires dans ce processus quant aux prestataires avec qui vous envisagez de travailler. Retour en haut de la page |
| Puis-je être sûr que mon adresse e-mail et autes coordonnées sont traitées correctement ? |
| Servicestart a une politique très stricte concernant la gestion des données personnelles. Votre adresse e-mail et vos autres coordonnées ne seront jamais transmis à un tiers sans votre accord préalable. Si vous déponsez une demande de devis vous acceptez que les prestataires que vous avez validés peuvent visualiser vos coordonnées. Toutefois vous pouvez à tout instant fermer votre demande de devis et vous êtes alors assuré que plus aucun prestataire pourra vous contacter quant à cette demande. Vos coordonnées ne seront jamais présentées à plus de cinq prestataires pour une demande donnée. Retour en haut de la page |
| Quelles sont les sources de revenu de Servicestart ? |
| Quand un prestataire de services reçoit une demande par rapport à laquelle il souhaite contacter le demander pour faire un devis, il paie un petit montant à Servicestart afin d'obtenir les coordonnées du demandeur. Le fait que le prestataire paie volontairement pour ce projet précis assure que son intérêt de réaliser le projet en question est réel. Retour en haut de la page |
| Quelle est la différence entre Servicestart et un annuaire tel que les Pages jaunes ? |
| Un annuaire publie les coordonnées de prestataires et d'entreprises qui peuvent être consultés par des clients potentiels. Servicestart ne publie pas les coordonnées de prestataire mais reçoit des demandes de service exprimées par un formulaire structuré. Ces formulaires contiennent les informations permettant à un prestataire de qualifier la demande pour décider s'il souhaite faire un devis. Cela comporte des bénéfices à la fois pour le demandeur et le prestataire : le demandeur trouve beaucoup plus facilement des prestataires adaptés et motivés, et les prestataires obtiennent des projets mieux ciblés à leur profil pour un moindre coût commercial. Retour en haut de la page |
| Je ne pouvais pas activer mon profil utilisateur Servicestart ? |
| Quand vous vous inscriez sur Servicestart, nous vous transmettons un email avec un lien d'activation que vous devez cliquer pour pouvoir ensuite utiliser Servicestart. Si vous avez pas reçu le mail d'activation vous pouvez cliquez le lien rouge en haut de la page. Soyez soncient que le mail d'activation pourrait avoir été filtré par votre logiciel de messagerie, et ne pas parvenir directement à votre boît de réception. Une autre raison possible de non réception du mail d'activation est une erreur d"ortographe dans votre adresse email déclaré lors de votre inscription. Si après vérification de l'adresse que vous avez renseignée (voir page Données Utilisateur) alors écrivez un email à notre support et nous vous aiderons à activer. Si nous constatons une difficulté d'activation nous pouvons aussi prendre l'initiative de vous aider à activer, et vous en informer par la suite par email. Retour en haut de la page |
| Est-ce que mon utilisation de Servicestart est payante pour moi ? |
| Non, en tant que demandeur de services il est gratuit d'enregistrer des demandes et de recevoir des devis de prestataires potentiels. Retour en haut de la page |
| Suis-je obligé d'engager au moins un des prestataires qui me contacte via Servicestart ? |
| Non, vous êtes libre de n'en retenir aucun si tel est votre volonté. Mais soyez conscients que les prestataires qui cherchent à vous contacter ont payé une commission pour pouvoir le faire, ils méritent une réponse rapide de votre part même si celle-ci est négative. En tant que demandeur nous vous demandons également de penser à fermer vos demandes de devis dès lors qu'elles ne sont plus d'actualité, ce qui évite que des prestataires paient inutilement pour vous contacter à ce propos. Retour en haut de la page |
| Comment remplir un formulaire de demande de devis ? |
| Afin d'obtenir des devis de qualité de prestataires appropriés il est important de formuler une demande précise et claire. Ainsi, veillez à n'omettre aucune information significative concernant votre demande de service. La plupart des formulaires comportent des questions à choix multiples ou à listes déroulantes pour vous aider à formuler votre demande. Nous vous incitons à utiliser également la case de texte libre à la fin du formulaire pour préciser tout autre information utile. Retour en haut de la page |
| Que se passe-t-il quand j'ai déposé une demande ? |
| Des prestataires appropriés inscrits dans votre secteur recevront un message de notification de l'arrivée d?une nouvelle demande de devis. Tous les prestataires peuvent consulter la description de votre demande de devis sans coût. Par contre votre nom et vos coordonnées ne sont dévoilés qu'à des prestataires qui manifestent leur intérêt de vous contacter et qui paient une commission. Dès qu'un prestataire franchit cette étape un email vous êtes envoyé contenant les coordonnées du prestataire et vous pouvez à tout instant fermer votre demande si vous ne souhaitez plus recevoir de demandes, en vous connectant à votre compte Servicestart et en cliquant sur la demande en question. Dans tous les cas le nombre maximal de prestataires qui peuvent vous contacter est de cinq, si ce nombre est atteint la demande est fermée automtiquement. Retour en haut de la page |
| J'ai déposé une demande mais aucun prestataire ne m'a contacté. Que puis-je faire ? |
| Vous pouvez choisir de re-soumettre votre demande en revoyant la description de votre projet. Est-il trop détaillé ou avez-vous des besoins trop spécifiques ? Pouvez-vous apporter des informations complémentaires qui augmentent l'attractivité de la demande aux yeux des prestataires ? Retour en haut de la page |
| Est-ce que je suis obligé d'utiliser les formulaires prédéfinis pour décrire mon besoin quand je veux soumettre une demande ? |
| Non, vous pouvez aussi utiliser les formulaires "autres_services" qui existent dans la plupart des catégories, par exemple vous pouvez utiliser "Menuiserie - autres services" si vous n'avez pas trouvé un formulaire adapté dans la catégorie Menuiserie. Ces formulaires contiennent un champ de texte libre où vous pouvez décrire votre besoin. Mais nous vous conseillons fortement d'utiliser les formulaires prédéfinis, ce qui augmente vos chances de recevoir des réponses pertinentes. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je savoir si le prestataire que je retiens fera un bon travail ? |
| Il arrive souvent que des prestataires ne répondent pas aux attentes de leurs clients. L'objectif recherché par Servicestart est d'améliorer la satisfaction à la fois des demandeurs et des prestataires de service. Servicestart s'efforce à créer une transparence maximale en facilitant la communication rendant ainsi la communication plus efficace. Le système de notation vous permet de connaître les avis d'autres demandeurs par rapport à un prestataire donné, et vous permet de réduire le risque de mauvais surprises. Toutefois nous insistons aussi sur l'importance pour vous de faire des vérifications vous-même des prestataires avec qui vous envisagez de travailler (voir le paragraphe "Check-liste de l'acheteur"). Aussi, sachez que Servicestart n'est pas partie prenante dans vos éventuelles transactions avec un prestataire et par conséquent nous ne prenons pas de partie ni de reposanbilité dans d'éventuels conflits qui pourraient survenir. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je clôre une demande que j'ai déposée ? |
| Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le projet que vous souhaitez supprimer. Vous aurez une option permettant de la supprimer. Retour en haut de la page |
| Comment puis-j'évaluer les prestataires que j'ai engagés via Servicestart ? |
| A la fin du projet, vous serez contacté par Servicestart afin d'évaluer le prestataire. Puisque vous pouvez seulement évaluer des prestataires avec qui vous avez été en contact le système de notation aura une crédibilité forte, ce qui bénéficie à la fois aux demandeurs et aux prestataires qui ont réalisé une bonne prestation. Retour en haut de la page |
| Quels types de service puis-je obtenir par Servicestart ? |
| Notre réseau inclut des prestataires spécialisés en plus de 300 services couvrant sept grandes catégories. Vous les trouverez facilement en naviguant à partir de notre page d'accueil, ou en utilisant le champs de recherche qui s'y trouve aussi. SI toutefois vous cherchez un service que vous ne trouvez pas sur Servicestart nous vous encourageons à nous en informer (cliquez CONTACTEZ-NOUS) en decrivant le service que vous rechercher. Ce service pourrait être considéré pour être rajouté ultérieurement sur le site de Servicestart. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je savoir si je trouve un prestataire adapté ? |
| Vous pouvez vous appuyer sur l'information dans le Profil du prestataire et aussi sur ses évaluations faite par d'autres demandeurs. Aussi, soyez vigilant pour étudier les qualifications et les références des prestataires quand vous entrez en contact avec eux (voir "Check-liste de l'acheteur"). Retour en haut de la page |
| Que puis-je faire si pendant un projet je change d'avis et veux annuler un contrat avec un prestataire ? |
| La décision d'arrêter une prestation est à prendre en commun accord entre vous et le prestataire, conformément au contrat que vous avez établi. Attendez-vous a minima à payer pour le temps et les matériaux consommés, plus probablement des frais additionnels. Retour en haut de la page |
| Est-il payant d'utiliser Servicestart ? |
| En tant que prestataire de service vous pouvez vous inscrire et créer votre profil personnel, précisant les services que vous voulez réaliser ainsi que votre périmètre géographique d'intervention, et même recevoir par e-mail des demandes correspondant à ce profil - le tout gratuitement et sans engagement de votre part. Vous payez seulement si vous souhaitez poursuivre une opportunité donnée en contactant le demandeur - quand vous avez payé nous vous transmettons les coordonnées du demandeur. Le prix d'une opportunité varie globalement entre 5-35 EUR, un petit nombre de services à forte valeur sont facturés au-delà. Nous pensons que ce coût est très faible par rapport à ce qui vous êtes proposé, à savoir d'obtenir un nouveau client qui a un besoin correspondant précisément aux services que vous proposez. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je m'inscrire sur Servicestart? |
| D'abord vous devez vous inscrire, ce qui ne demande que quelques minutes. Cliquez PROPOSER SERVICES et sélectionnez les types de services que vous souhaitez proposer. Veuillez noter qu'il y a trois niveaux dans l'arborescence - soyez suffisament précis sans pour autant trop restreindre par rapport à vos capacités. L'étape suivante consiste à spécifier le secteur gépgrahique où vous souhaitez intervenir. Là aussi vous avez le choix entre couvrir des régions ou départements entiers ou de cibler par rapport à des villes ou secteurs au sein d'un département. La dernière étape consiste à activer votre profil utilisateur en cliquant le lien dans l'e-mail que vous allez recevoir immédiatement après l'inscription. Retour en haut de la page |
| Comment faire ensuite pour obtenir des projets ? |
| Après votre inscription vous allez commencer à recevoir des demandes. Chaque demande contient une description d'où et quand le projet est prévu ainsi que du type de travail attendu. Si vous pensez qu'un projet est intéressant et qu'il convient par rapport à vos disponibilités vous pouvez facilement entrer en contact avec le demandeur. Vous sélectionnez les demandes pour lesquelles vous souhaitez proposer des devis et après un paiement vous recevrez les coordonnées des demandeurs. Vous avez toujours la garantie qu'au plus quatre autre prestataires ont contacté un demandeur - dès un cinquième contact la demande est close. En vous inscrivant pour recevoir des e-mail vous recevez une notification dès qu'un projet correspondant à vos critères est déposé. Vous pouvez également aller sur le site et chercher dans la base des projets ouverts - il est bien possible que vous trouvez des projets qui vous intéressent, mais pour lesquels vous n'avez pas reçu de notification. Cela signifie que votre profil mériterait d'être élargie à d'autres services : vous pouvez facilement le faire en vous connectant à votre compte. Retour en haut de la page |
| Quels sont les bénéfices de Servicestart pour moi en tant que prestataire de services ? |
| Servicestart vous proposera des demandes correspondant à votre spécialisation et à votre secteur géographique. Ces demandes sont également qualifiées, contenant un niveau d'information qui nécessite souvent un déplacement sur site de votre pour la structurer et formaliser avant même de savoir si vous souhaitez faire le travail. Il s'agit donc pour vous de gains importants de temps et de coûts de publicité et de recherche clients important, tout en obtenant des projets bien adaptés pour vous que vous n'auriez souvent jamais trouvé avec des méthodes traditionnels. Aussi, le système d'évaluation vous servira de page de publicité - si vous projet se passent bien, des nouveaux demandeurs ne tarderont pas à vous inviter à d'autres projets. Ainsi, Servicestart peut jouer un rôle allant d'un canal commercial alternatif, si vous êtes une grande ou moyenne entreprise, à être votre outil complet de marketing et de vente, si vous êtes une PME ou TPE dans l'un des secteurs couverts par Servicestart. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je payer pour des opportunités et abonnements ? |
| Les paiements sont réalisés par Carte Bancaire avec notre système de paiement automatisé et sécurisé. Toutes les informations sont cryptées et stockées sur un serveur sécurisé. Servicestart collabore avec DIBS, un leader dans le domaine des paiements sécurisés sur Internet. Si vous ne disposez pas d'une carte banciare vous pouvez nous contacter pour réaliser un prépaiement pr virement. Retour en haut de la page |
| Comment Servicestart peut m'aider à faire croître mon activité ? |
| Nous attirons des clients et demandeurs qui recherchent des prestataires de service de qualité. A travers les formulaires détaillés de Servicestart vous aurez une vision précise de l'attente des demandeurs avant même de décider de les contacter. Ainsi vous éviterez de passez du temps voire de vous déplacer pour obtenir des informations vous permettant de qualifier les demandes que vous pouvez recevoir. En même temps, vous accédez à un nombre de clients beaucoup plus important que par des moyens traditionnels, et ce avec un investissement en temps et argent très inférieur par rapport aux alternatives. Enfin le système d'évaluation vous permettra de construire votre réputation en tant que prestataire de qualité, et vous facilitera l'accès à de nouveaux clients qui ne cessent d'affluer vers Servicestart. Retour en haut de la page |
| Comment faire pour recevoir des nouvelles demandes ? |
| Une fois que vous êtes inscrit chez Servicestart en tant que prestataire, vous recevrez de notre part par e-mail un message chaque fois que nous enregistrons une demande qui correspond à votre profil en terme de type de service et lieu géographique. Ce message contient la description du projet, la date de démarrage ainsi que le prix à payer si vous souhaitez contacter le demandeur et lui faire un devis. Chaque demande est ouverte au maximum à quatre autres prestataires mais souvent vous allez concourir avec seulement un ou deux autres prestataires. Retour en haut de la page |
| Comment faire pour augmenter ou réduire le nombre de demandes que je reçois ? |
| Il est possible que vous ne recevez pas autant de demandes que vous auriez souhaité ou au contraire que vous en recevez trop dont certains qui vous semblent mal adapté à vos souhaits. Vous pouvez influencer le nombre de demandes que vous recevez en modifiant votre profil : si vous voulez en recevoir d'avantage, élargissez votre périmètre en rajoutant des services proches de ceux que vous avez déjà choisi (soyez conscients qu'en moyenne une catégorie de prestataire peut trouver entre 5 à 30 services rentrant dans son domaine de compétence), ou en élargissant le périmètre géographique. Même si vous préférez travailler dans votre ville ou département, pour certains projets vous seriez peut-être prêt à voyager dans la région voire au-delà? Si vous voulez en recevoir moins vous pouvez faire l'inverse : soyez plus restrictif dans le choix de services et secteurs géographiques. Si vous êtes satisfait de votre profil, mais souhaitez simplement le suspendre pour uné période (vacances prolongés, surcharge de travail, ..) vous pouvez le faire sans difficulté dans les options de mise à jour de votre profil. Le taux de réponse de chaque prestataire par rapport au nombre d'invitations qu'il reçoit est publié au site pour information aux demandeurs potentiels, ce pourquoi il est conseillé de créer un profil que vous pouvez assumer avec un taux de réponse relativement élevé. Retour en haut de la page |
| Comment faire pour recevoir des demandes par SMS/texto ? |
| Le service SMS/texto n'est actuellement pas disponible sur le site français de Servicestart. Retour en haut de la page |
| Que faire si je tombe sur une demande qui n'est plus d'actualité ou si je ne parviens pas à joindre le prospect ? |
| Sur votre compte Servicestart vous pouvez déclarer une anomalie dans ces cas, ce qui ouvre la possibilité d'être compensé sous forme d'un avoir sur votre compte Servicestart, vous permettant d'acheter d'autres contacts. Retour en haut de la page |
| Comment fonctionne le système d'évaluations ? |
| Nous encourageons chaque demandeur de services d'évaluer le prestataire après la fin de la prestatation. Les évaluations sont faites par une échelle à cinq niveaux (5 étant la meilleure note), et nous leur demandons aussi d'écrire une description courte de leur expérience. Ceci incite les prestataires à fiare un bon travail pour un prix raisonnable et décourage des prestataires peu fiables. SI vous êtes fier du travail que vous réalisez vous avez tout à gagner du système d'évaluation qui peut devenir votre meilleur outil de promotion et de publicité. Retour en haut de la page |
| Que faire si je considère qu'une évaluation est injuste ? |
| Nous ne nous interposons pas dans les évaluations ni pour décider s'il convient de les modifier ou pas. Le but du système est globalement d'inciter demandeurs et prestataires à plus de transparence et qualité, et la libre expression d'opinions est importante pour y parvenir. Mais vous pouvez naturellement soigner la relation avec votre client et faire en sorte qu'il devienne satisfait à la fin, si vous en avez la possibilité. Retour en haut de la page |
| Qui prend en charge le paiement du client pour la prestation ? |
| Non seulement le paiement mais déjà le devis et le contrat que vous échangez et validez éventuellement avec un client, restent des affaires purement entre vous deux. Servicestart est le facilitateur qui vous permet de rentre en relation, mais nous n'avons aucune participation dans les contacts, échanges ou accords, factures, paiements ou litiges entre vous et un client. Retour en haut de la page |
| Comment fonctionne les abonnements à Servicestart ? |
| Servicestart propose deux types d'abonnement : BASE et PRO, permettant à des prestataires de service de trouver des clients par notre service de mise en relation. Quand vous vous inscrivez la première fois vous devenez automatiquement abonné BASE, le niveau sans coût d'inscription. Les deux types d'abonnement vous permettent de créer votre profil prestataire (services fournis et secteur géographique) qui sera publié sur Servicestart et vous permettent de recevoir gratuitement par email des demandes de devis ciblées selon votre profil. En tant qu'Abonné PRO vous faites un versement mensuel d'un montant d'abonnement. L'intégralité du montant versé est transformé en avoir d'achats, reconductibles au mois suivant si non consommés, et vous obtenez en plus un taux de remise qui est fonction du montant d'abonnement choisi. A compter de 25 EUR de versement, votre remise sera de 10%, jusqu'au taux maximal de 40% qui est atteint avec 1600 EUR de montant d'abonnement. En tant qu'Abonné PRO vous obtenez aussi des outils pour valoriser votre profil sur Servicestart, tel que des espaces Références et Qualifications. Retour en haut de la page |
| Je voudrais changer la carte bancaire utilisé pour mes paiements. Comment faire ? |
| Il est désormais possible de chager la carte banciare en ligne sur le site, allez sur l'onglet 'HISTORIQUE DU COMPTE' après vous être connecté à Servicestart, et cliquez sur CHANGER CARTE BANCAIRE. Retour en haut de la page |