FAQ
|
Questions générales |
|
???fr_FR.faq.BuyerQuestions??? |
|
Questions de prestataires de service |
| Que faire si je n'arrive pas à activer mon compte ? |
| Quand vous vous inscrivez sur Servicestart, un mail d'activation vous est envoyé à l'adresse e-mail fournie, avec un lien à cliquer pour activer votre demande ou compte prestataire. Si vous ne recevez pas de mail d'activation, vous pouvez le renvoyer en cliquant sur le lien rouge en haut de la page. Allez voir dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams pour vérifier que l'e-mail d'activation ne s'y trouve pas, veuillez également vérifier l'adresse mail, vous avez peut être saisi une adresse e-mail erronée lors de votre inscription. Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre compte, veuillez envoyer un email à support@servicestart.fr et nous vous aiderons à activer votre compte. Retour en haut de la page |
| J'ai déjà utilisé Servicestart mais j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? |
| Vous pouvez créer un nouveau mot de passe via ce lien Retour en haut de la page |
| Mes données personnelles sont-elles traitées de manière adéquate ? |
| Servicestart applique une politique stricte en matière de confidentialité, conservation, traitement et protection des données à caractère personnel. Vos coordonnées ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre consentement. Afin de publier une demande et obtenir des devis gratuits, vous devez autoriser les prestataires interessés à voir vos coordonnées, cependant, vous pouvez fermer votre demande en un seul clic si vous ne souhaitez plus avoir de devis. Vos coordonnées ne seront jamais transmises à plus de 5 prestataires intéressés, la demande est automatiquement fermée si ce nombre est atteint. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité https://fr.servicestart.com/showPrivacyPolicy.do. Si vous souhaitez supprimer toutes vos informations enregistrées sur Servicestart, veuillez contacter notre service client http://fr.servicestart.com/showContactUs.do. Retour en haut de la page |
| Comment se rémunère Servicestart ? |
| Quand un prestataire de services reçoit la description d’une demande qui l'intéresse et souhaite contacter le demandeur pour établir un devis, il paie une petite somme de mise en relation à Servicestart afin d'obtenir les coordonnées. Le fait que le prestataire paie volontairement pour entrer en contact avec le demandeur est une façon de prouver son sérieux, sa motivation et volonté de réaliser la prestation en question. Retour en haut de la page |
| ???fr_FR.faq.GenerellQuestion5??? |
| ???fr_FR.faq.GenerellQuestionText5??? Retour en haut de la page |
| Ce service est-il payant pour moi ? |
| Non, en tant que demandeur de services il est gratuit de faire des demandes et recevoir des devis de prestataires potentiels. Retour en haut de la page |
| Suis-je obligé d'engager un prestataire qui me contacte via Servicestart ? |
| Non, il n'y a aucun engagement. Mais veuillez noter que les prestataires qui vous contactent ont payé une petite somme pour le faire, ils méritent d'être traités avec respect. En tant que demandeur de services vous devez répondre à tous les prestataires intéressés qui vous contactent pour un devis. Pensez également à fermer vos demandes de devis dès lors qu'elles ne sont plus d'actualité. Retour en haut de la page |
| Que se passe-t-il quand je fais une demande de devis ? |
| Servicestart examine toutes les demandes reçues et pourrait vous contacter si nécessaire pour vérifier certaines informations et vous poser, éventuellement, des questions supplémentaires afin de s'assurer que votre demande est claire et bien formulée. Les prestataires correspondants recevront une notification par e-mail ou SMS les informant qu'une nouvelle demande est arrivée. seuls les prestataires qui ont montré un intérêt réel pour votre demande ont accès à vos coordonnées (max 5), la demande est automatiquement fermée après la 5ème réponse. Dès qu’un prestataire est intéressé par votre demande, un mail vous est envoyé avec ses coordonnés ainsi que les avis/évaluations d'anciens clients. Vous pouvez, à tout moment, choisir de fermer votre demande si vous ne souhaitez plus avoir de devis. Connectez-vous simplement à votre compte Servicestart et cliquez sur votre demande. Retour en haut de la page |
| Que dois-je prendre en compte en faisant ma demande ? |
| Pour maximiser vos chances d'obtenir plusieurs devis compétitifs de la part des prestataires les mieux notés, assurez-vous d'expliquer clairement vos besoins en fournissant toutes les informations nécessaires. La plupart des formulaires comprennent des questions à choix multiples et/ou listes déroulantes pour vous aider à formuler votre demande. Nous vous invitons également à utiliser le champ texte libre du formulaire pour préciser toute information utile ou éventuelles exigences particulières. Retour en haut de la page |
| Combien de prestataires vont me contacter ? |
| Vous pouvez obtenir jusqu'à cinq devis. Le nombre de propositions obtenues dépend en grande partie des exigences de votre demande et la disponibilité des prestataires contactés fournissant le service demandé. Servicestart a limité le nombre de prestataires autorisés à vous contacter sur une demande à cinq pour vous éviter trop de contacts à gérer. Si parmi les prestataires qui vous ont contacté, vous n'avez pas trouvé l'offre qui vous convient, vous avez la possibilité de ré-ouvrir votre demande initiale et relancer une consultation en cliquant simplement sur le lien contenu dans l'email qu'on vous envoie quelques semaines plus tard. Les prestataires qui vous ont contacté lors de la 1ere demande ne seront pas consultés. Retour en haut de la page |
| J'ai fait une demande mais aucun prestataire de services ne m'a contacté. Que puis-je faire ? |
| Si les prestataires contactés n’ont plus de disponibilité ou ne peuvent pas répondre aux exigences de votre demande, nous vous invitons à relancer/redéposer votre demande un peu plus tard (un mail avec un lien vous sera envoyé). Vous pouvez également faire une nouvelle demande en modifiant vos exigences, changeant le formulaire (pour un plus adapté) ou en fournissant plus de détails rendant la demande plus claire et intéressante. Retour en haut de la page |
| Suis-je obligé d'utiliser les formulaires prédéfinis quand je fais une demande ? |
| Non, vous pouvez également utiliser un formulaire plus général "autres services" disponible dans la plupart des catégories, avec un champ de texte libre où vous pouvez décrire le service demandé. Nous veillerons à déposer votre demande dans la catégorie appropriée afin de maximiser vos chances d'avoir des devis adaptés. Retour en haut de la page |
| Comment savoir si le prestataire que j'ai choisi fera un travail de qualité ? |
| Il arrive que des prestataires ne répondent pas aux besoins et attentes de leurs clients. L'objectif de Servicestart est d'améliorer la satisfaction à la fois des demandeurs et des prestataires de services. Servicestart s'efforce à créer une transparence maximale en facilitant la communication et la rendant plus efficace. Le système d'évaluation vous permet de connaître les avis d'autres demandeurs/clients par rapport à un prestataire, vous permettant ainsi de réduire le risque de mauvaises surprises. Toutefois, nous insistons sur l'importance de comparer plusieurs prestataires avant de faire votre choix (voir la rubrique conseils pratiques). Veuillez noter que Servicestart n'intervient pas dans les éventuels litiges/conflits entre demandeurs et prestataires de services. Veuillez consulter et suivre nos conseils pratiques avant d'engager un prestataire. Retour en haut de la page |
| Comment supprimer une demande que j'ai déposée ? |
| Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la demande que vous souhaitez supprimer. Vous aurez une option permettant de la supprimer. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je évaluer les prestations que j'ai engagés via Servicestart ? |
| Quelque temps après la date de début de votre projet, vous serez contacté par Servicestart pour avoir votre retour d'expérience. Vous pouvez évaluer les prestataires avec qui vous avez été en contact, le système d'évaluation est donc un outil crédible, bénéfique à la fois aux demandeurs de services et aux prestataires assurant un service de qualité. Retour en haut de la page |
| Quels services puis-je trouver sur Servicestart ? |
| Notre réseau regroupe des prestataires spécialisés dans plus de 600 services pour particuliers et professionnels, du nettoyage et gestion des biens aux services financiers et comptables. Si vous trouvez que nous ne couvrons pas un secteur d'activité qui vous intéresse, veuillez nous envoyer un e-mail (cliquez sur NOUS CONTACTER) et décrivez ce que vous cherchez. Retour en haut de la page |
| Comment savoir si c'est le bon prestataire ? |
| Vous pouvez consulter le profil du prestataire et aussi les évaluations, avis et commentaires laissés par d'autres demandeurs, étudier les qualifications et références des prestataires mises à votre disposition sur Servicestart. Il est parfois utile de prendre RDV pour discuter plus en détail de votre projet et avoir un devis détaillé et personnalisé. Notre mission est d'assurer la transparence afin de faciliter la mise en relation entre le bon demandeur et le bon prestataire de services. Le moyen d'y arriver est de favoriser une communication claire, un comportement professionnel et honorable. Les deux parties ont une responsabilité dans une transaction commerciale. Retour en haut de la page |
| L'utilisation du service est-elle payante ? |
| Servicestart n'impose aucuns frais d'inscription et aucun engagement de durée ou préavis. Quand vous faites une demande pour ouvrir un nouveau compte chez nous, vous aurez une offre de service soit en mode manuel ou automatique. Il n'y a pas de frais fixes associés au service automatique, vous ne payez que pour les prospects reçus correspondant à vos critères. Si vous optez pour l'utilisation du profil manuel, des frais mensuels d'accès de 19 euros sont facturés. Vous pouvez passer en mode automatique à tout moment. Le prix du lead est déterminé en fonction de la taille et l'interêt du projet à réaliser. Grâce aux outils disponibles sur votre compte automatique, vous pouvez même définir le prix que vous souhaitez payer par lead. Retour en haut de la page |
| Comment démarrer une collaboration avec Servicestart ? |
| Faites une demande pour rejoindre notre réseau ICI, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir l'aide nécessaire. La demande est gratuite et sans engagement. Retour en haut de la page |
| Comment ça marche ? |
| Après avoir examiné les détails de votre entreprise et vous avoir interrogé sur les types de prospects que vous souhaitez avoir, vous aurez accès à votre compte Servicestart adapté à vos besoins. Notre système vous permet de cibler les prospects qui vous intéressent dans les zones géographiques que vous couvrez. Vous pouvez également utiliser des filtres avancés pour sélectionner les demandes que vous ne voulez jamais rater. Chaque demande de devis contient toutes les informations nécessaires et une description détaillée du travail à réaliser. Vous pouvez contacter le prospect directement pour organiser un rdv. Max 4 autres entreprises peuvent répondre à la même demande (dans la majorité des cas vous n'aurez qu'un concurrent). En activant les notifications par e-mail et SMS, vous vous assurez d'être informé immédiatement de toutes les demandes correspondantes dès qu'elles arrivent. Il est toujours gratuit de recevoir les notifications par e-mail et si vous sélectionnez le mode automatique, vous pouvez même obtenir des SMS sans frais supplémentaires. Retour en haut de la page |
| Quels sont mes avantages en tant que prestataire de services ? |
| Votre profil prestataire contient les zones géographiques sur lesquels vous intervenez ainsi que les services que vous fournissez afin d'obtenir des demandes/prospects sur mesure, cela vous permettra d'éviter le traitement de demandes inutiles. Servicestart vous aide également à réduire votre coût d'acquisition client et mieux maitriser votre budget marketing, vous ne payez que les demandes réelles qui correspondent à votre profil avec la possibilité de limiter le nombre de demandes ou la somme que vous souhaitez investir par mois, par semaine ou par jour afin de maitriser parfaitement votre budget marketing et obtenir le meilleur retour sur investissement. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je payer ? |
| Le paiement des services est généralement effectué par carte bancaire. Les détails de votre carte sont cryptés et stockés sur un serveur sécurisé, Servicestart ne stocke jamais les détails de votre carte, tous les paiements sont traités par Adyen, leader des paiements sécurisés en ligne. Tous les détenteurs de cartes bancaires font l'objet d'un processus de validation et d'autorisation de la part de la banque émettrice de la carte et de notre part à des fins de sécurité et de prévention des fraudes. D'autres moyens de paiement comme facture et virement sont disponibles sur demande. Retour en haut de la page |
| Comment Servicestart peut-il m'aider à trouver des clients de qualité ? |
| Nous ciblons les prospects qui cherchent une bonne qualité de service à un prix raisonnable. Vous pouvez utiliser nos filtres avancés disponibles sur votre compte afin de mieux cibler vos prospects et avoir le type exact de clients que vous souhaitez. Servicestart, grâce à ce ciblage, vous permet d'éviter perte de temps et d'argent, vous contactez des prospects sérieux, au moment précis où ils ont besoin de vos services, le fait de se focaliser sur ce type de prospects ayant déjà témoigné un intérêt vous permet d'éliminer ceux qui ne sont pas mûrs et peu rentables. Retour en haut de la page |
| Comment savoir si une nouvelle demande est arrivée ? |
| Nos équipes vérifient chaque demande avant de vous l'envoyer. Quand une demande approuvée correspond à votre profil, vous recevez automatiquement un e-mail et/ou un SMS avec la description du projet à réaliser. Retour en haut de la page |
| Comment puis-je obtenir plus (ou moins) de demandes ? |
| Vous avez la possibilité de contrôler/modifier le volume et type de demandes sur votre compte Servicestart. Vous pouvez même définir un budget qui correspond aux besoins de votre entreprise. Pour influencer le nombre de leads que vous recevez, vous pouvez facilement ajouter/ supprimer des services/secteurs géographiques. Si vous êtes satisfait de votre profil mais souhaitez simplement le mettre en pause pour une durée limitée (congés, surcharge de travail,...) vous pouvez le faire directement depuis votre compte Servicestart. Le taux de réponse de chaque prestataire par rapport au nombre de demandes qu'il reçoit est publié sur le site pour info aux clients potentiels, il est donc conseillé de créer un profil que vous pouvez assumer avec un taux de réponse relativement élevé. Retour en haut de la page |
| C'est quoi un profil avancé ? |
| Le profil avancé est un mode d'affichage du profil plus complet que le profil "standard". Vous pouvez améliorer la visibilité de votre entreprise auprès de vos clients potentiels en passant au profil avancé, une façon de se distinguer des concurrents. Tous les clients que vous contactez peuvent voir/consulter votre profil prestataire en ligne et sur le mail qu'ils reçoivent quand vous recevez leurs coordonnées. Avec un profil avancé, vous obtenez un espace pour une description complète de votre entreprise (1000 caractères), un lien vers votre site internet et la possibilité d'ajouter une liste de qualifications et références sur votre profil Servicestart. Les meilleurs commentaires et avis laissés par vos précédents clients sont envoyés automatiquement dans chaque e-mail destiné au client. Le profil avancé vous aide à augmenter les chances de gagner les contrats qui vous intéressent. Retour en haut de la page |
| Quels sont les avantages de "l'envoi prioritaire" ? |
| L'option "envoi prioritaire" est une sorte d'assurance que vous pouvez ajouter à votre compte manuel. Le compte automatique ayant une garantie intégrée permettant de recevoir directement toutes les demandes qui correspondent aux critères choisis (y comris le prix proposé), aucun risque de rater les contacts qui vous intéressent dans ce cas. Mais si vous avez un profil manuel vous devez surveiller constamment les leads reçus afin de ne pas rater ceux qui vous intéressent. Vu que le nombre max de prestataires qui peuvent répondre à une demande est de cinq, le temps reste un facteur déterminant notamment pour les leads les plus intéressants. En choisissant "l'envoi prioritaire", vous recevez vos demandes immédiatement après vérification, au moins 30 minutes avant vos concurrents qui utilisent "l'envoi standard". Retour en haut de la page |
| Comment fonctionne le système d'évaluation ? |
| Nous encourageons les clients à laisser une évaluation et donner leur avis sur les prestataires de services après chaque travail réalisé. L'évaluation de la satisfaction globale des clients se fait sur une échelle de 1 à 5 (5 étant le meilleur score). Vous pouvez répondre à chaque commentaire laissé sur votre compte. Le système d'évaluation est un plus pour les entreprises qui ont de nombreux clients satisfaits et qui offrent un service de qualité à un prix raisonnable. Si vous êtes fier de la qualité du travail que vous réalisez, vous avez tout à gagner du système d'évaluation qui peut devenir votre meilleur outil de promotion. La plupart des commentaires / avis laissés sur Servicestart sont positifs. Retour en haut de la page |
| Que faire si je reçois un avis que je juge injuste ? |
| Vous pouvez toujours répondre aux avis et commentaires que vous recevez. Votre réponse est publiée juste en dessous du commentaire et les clients peuvent la voir. Nous ne faisons pas partie du processus d'évaluation et nous n'intervenons pas si les avis ont besoin d'être modifiés. Cependant, nous n'autorisons pas la publication d'avis/commentaires offensants, insultants ou erronés. Vous pouvez également inciter vos clients à donner leur avis sur vos services et récolter ainsi de nombreux avis positifs vous permettant de gagner en visibilité et en crédibilité. Pour le faire, veuillez suivre le lien DEMANDEZ ÉVALUATION sur la rubrique "demandes acceptées". Retour en haut de la page |
| Comment est-ce que je me fais payer quand le travail est réalisé ? |
| Le client vous paie directement et vous décidez ensemble des conditions de paiement applicables. Servicestart n'intervient pas dans cette partie de la transaction. Retour en haut de la page |
| Quelle est la différence entre les forfaits mensuels ? |
| Si vous avez un compte manuel, vous ne pouvez pas choisir le prix à payer par lead, mais vous pouvez toujours avoir une remise en choisissant une formule d'abonnement "dépôt mensuel" qui consiste à faire un versement mensuel d'un montant de votre choix, la totalité du montant est transformé en avoir d'achat, vous donnant droit à une remise, sur toutes les fiches Servicestart, qui varie en fonction du montant mensuel choisi. Pour 50 EUR de versement mensuel, votre remise sera de 10%, jusqu'au 30% de remise atteinte avec 800 EUR de versement mensuel. Tout crédit non utilisé est reporté sur le mois suivant. Retour en haut de la page |
| Comment changer la carte bancaire utilisée sur Servicestart ? |
| Connectez-vous à votre compte Servicestart, allez sur la rubrique "Historique du compte", cliquez sur CHANGER CARTE BANCAIRE et remplissez les détails de votre nouvelle carte. Retour en haut de la page |