FAQ

Avez-vous d'autres questions? Cliquez ici pour contacter Servicestart.

Ce service est-il payant pour moi ?

Non, en tant que demandeur de services il est gratuit de faire des demandes et recevoir des devis de prestataires potentiels.
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Suis-je obligé d'engager un prestataire qui me contacte via Servicestart ?

Non, il n'y a aucun engagement. Mais veuillez noter que les prestataires qui vous contactent ont payé une petite somme pour le faire, ils méritent d'être traités avec respect. En tant que demandeur de services vous devez répondre à tous les prestataires intéressés qui vous contactent pour un devis. Pensez également à fermer vos demandes de devis dès lors qu'elles ne sont plus d'actualité.
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Que se passe-t-il quand je fais une demande de devis ?

Servicestart examine toutes les demandes reçues et pourrait vous contacter si nécessaire pour vérifier certaines informations et vous poser, éventuellement, des questions supplémentaires afin de s'assurer que votre demande est claire et bien formulée. Les prestataires correspondants recevront une notification par e-mail ou SMS les informant qu'une nouvelle demande est arrivée. seuls les prestataires qui ont montré un intérêt réel pour votre demande ont accès à vos coordonnées (max 5), la demande est automatiquement fermée après la 5ème réponse. Dès qu’un prestataire est intéressé par votre demande, un mail vous est envoyé avec ses coordonnés ainsi que les avis/évaluations d'anciens clients. Vous pouvez, à tout moment, choisir de fermer votre demande si vous ne souhaitez plus avoir de devis. Connectez-vous simplement à votre compte Servicestart et cliquez sur votre demande.
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Que dois-je prendre en compte en faisant ma demande ?

Pour maximiser vos chances d'obtenir plusieurs devis compétitifs de la part des prestataires les mieux notés, assurez-vous d'expliquer clairement vos besoins en fournissant toutes les informations nécessaires. La plupart des formulaires comprennent des questions à choix multiples et/ou listes déroulantes pour vous aider à formuler votre demande. Nous vous invitons également à utiliser le champ texte libre du formulaire pour préciser toute information utile ou éventuelles exigences particulières.
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Combien de prestataires vont me contacter ?

Vous pouvez obtenir jusqu'à cinq devis. Le nombre de propositions obtenues dépend en grande partie des exigences de votre demande et la disponibilité des prestataires contactés fournissant le service demandé. Servicestart a limité le nombre de prestataires autorisés à vous contacter sur une demande à cinq pour vous éviter trop de contacts à gérer. Si parmi les prestataires qui vous ont contacté, vous n'avez pas trouvé l'offre qui vous convient, vous avez la possibilité de ré-ouvrir votre demande initiale et relancer une consultation en cliquant simplement sur le lien contenu dans l'email qu'on vous envoie quelques semaines plus tard. Les prestataires qui vous ont contacté lors de la 1ere demande ne seront pas consultés.
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J'ai fait une demande mais aucun prestataire de services ne m'a contacté. Que puis-je faire ?

Si les prestataires contactés n’ont plus de disponibilité ou ne peuvent pas répondre aux exigences de votre demande, nous vous invitons à relancer/redéposer votre demande un peu plus tard (un mail avec un lien vous sera envoyé). Vous pouvez également faire une nouvelle demande en modifiant vos exigences, changeant le formulaire (pour un plus adapté) ou en fournissant plus de détails rendant la demande plus claire et intéressante.
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Suis-je obligé d'utiliser les formulaires prédéfinis quand je fais une demande ?

Non, vous pouvez également utiliser un formulaire plus général "autres services" disponible dans la plupart des catégories, avec un champ de texte libre où vous pouvez décrire le service demandé. Nous veillerons à déposer votre demande dans la catégorie appropriée afin de maximiser vos chances d'avoir des devis adaptés.
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Comment savoir si le prestataire que j'ai choisi fera un travail de qualité ?

Il arrive que des prestataires ne répondent pas aux besoins et attentes de leurs clients. L'objectif de Servicestart est d'améliorer la satisfaction à la fois des demandeurs et des prestataires de services. Servicestart s'efforce à créer une transparence maximale en facilitant la communication et la rendant plus efficace. Le système d'évaluation vous permet de connaître les avis d'autres demandeurs/clients par rapport à un prestataire, vous permettant ainsi de réduire le risque de mauvaises surprises. Toutefois, nous insistons sur l'importance de comparer plusieurs prestataires avant de faire votre choix (voir la rubrique conseils pratiques). Veuillez noter que Servicestart n'intervient pas dans les éventuels litiges/conflits entre demandeurs et prestataires de services. Veuillez consulter et suivre nos conseils pratiques avant d'engager un prestataire.
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Comment supprimer une demande que j'ai déposée ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la demande que vous souhaitez supprimer. Vous aurez une option permettant de la supprimer.
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Comment puis-je évaluer les prestations que j'ai engagés via Servicestart ?

Quelque temps après la date de début de votre projet, vous serez contacté par Servicestart pour avoir votre retour d'expérience. Vous pouvez évaluer les prestataires avec qui vous avez été en contact, le système d'évaluation est donc un outil crédible, bénéfique à la fois aux demandeurs de services et aux prestataires assurant un service de qualité.
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Quels services puis-je trouver sur Servicestart ?

Notre réseau regroupe des prestataires spécialisés dans plus de 600 services pour particuliers et professionnels, du nettoyage et gestion des biens aux services financiers et comptables. Si vous trouvez que nous ne couvrons pas un secteur d'activité qui vous intéresse, veuillez nous envoyer un e-mail (cliquez sur NOUS CONTACTER) et décrivez ce que vous cherchez.
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Comment savoir si c'est le bon prestataire ?

Vous pouvez consulter le profil du prestataire et aussi les évaluations, avis et commentaires laissés par d'autres demandeurs, étudier les qualifications et références des prestataires mises à votre disposition sur Servicestart. Il est parfois utile de prendre RDV pour discuter plus en détail de votre projet et avoir un devis détaillé et personnalisé. Notre mission est d'assurer la transparence afin de faciliter la mise en relation entre le bon demandeur et le bon prestataire de services. Le moyen d'y arriver est de favoriser une communication claire, un comportement professionnel et honorable. Les deux parties ont une responsabilité dans une transaction commerciale.
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